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“与人交往的时候，多听少说。这就是，上帝为什么给我们一个嘴巴两个耳朵的原因。”
另外有云，“倾听每个人的意见，可是只对极少数人发表你的看法。接纳每一个人的批评，但保留自己的判断。”（——莎士比亚）
用心倾听不要说得太多，不打断别人的话，想办法让别人多说，并有意识的真诚赞美别人。避免不顾及他人的高谈阔论，或声音不够敞亮，或语速过快，或口吐不清；或问对方太多问题，对于个别问题和对方相互扯皮，纠缠不清，实现不了有效沟通，不助于任何问题的解决。
有礼有节，礼貌地对待他人，所提出的问题紧紧围绕主题，不无限引申，无限演绎而偏离主题。对对方的观点要有回应，有简单的互动，比如用简单的话语或肢体语言实时赞同对方的观点。如有不同的观点，基于求同存异的原则，先赞同对方的观点，然后再提出自己不同的观点。在平等相待，相互沟通中，善于倾听，通过有效沟通，了解客户的需求，揣摩客户的言下之意，从而达到良好沟通的目的，为进一步决策作参考。
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